당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 e55는 PC와 스마트폰 간 인증서 가져오기 과정에서 파일 충돌이나 구버전 잔여 파일이 남아 생기는 문제이므로, 기존 인증서를 삭제하고 다시 내보내기·가져오기를 진행하면 해결됩니다.
공동인증서 갱신 오류 e55는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 갱신 오류 e55는 스마트폰과 PC 간에 인증서를 옮기는 과정에서 파일 충돌이나 오류가 발생했음을 뜻합니다.
이 코드가 뜨면 기기 간에 정상적인 데이터 전송이 이뤄지지 않았거나 기존에 저장되어 있던 인증서 파일이 꼬인 상태를 의미합니다. 무리해서 계속 재시도를 누르기보다는 연결 상태를 점검하고 임시 파일을 정리하는 것이 먼저입니다.
- 스마트폰과 PC 간 인증서 전송 중 연결이 끊겼을 때 주로 발생합니다
- 기기 내부에 손상되었거나 만료된 인증서 파일이 남아 있는 경우입니다
- 사용 중인 브라우저나 인증서 프로그램이 최신 버전이 아닐 수 있습니다
- 인증서 저장 매체인 USB나 하드디스크의 인식 상태가 불안정할 때 뜹니다
- 동일한 명의의 인증서가 여러 개 중복되어 시스템이 혼선을 빚는 상태입니다
- 방화벽이나 보안 프로그램이 전송 패킷을 차단해 발생할 수 있습니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
스마트폰 내보내기 번호 입력 시간이 초과되었거나 보안 프로그램 간의 충돌이 원인입니다.
인증서 복사 과정은 보안을 위해 일정 시간 내에 완료되어야 하며, PC와 모바일의 보안 모듈이 충돌하면 데이터가 정상적으로 전달되지 않습니다. 평소 사용 환경이나 브라우저 설정에 따라 원인이 조금씩 다를 수 있습니다.
- 화면에 표시된 8자리 또는 12자리 승인번호 입력 시간이 지나버렸습니다
- PC 브라우저의 임시 파일이나 쿠키가 너무 쌓여 오류를 일으킵니다
- 스마트폰의 은행 앱이나 인증서 앱이 백그라운드에서 강제 종료되었습니다
- 공공장소의 불안정한 와이파이 환경으로 인해 데이터 전송이 누락되었습니다
- PC에 설치된 보안 플러그인이 충돌을 일으켜 세션을 끊어버렸습니다
- 인증서 파일 확장자나 저장 폴더 경로에 권한 문제가 생겼을 때 발생합니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저를 완전히 껐다 켜고 스마트폰 앱을 재시작한 뒤 인증서 가져오기를 다시 시도합니다.
가장 가볍고 빠르게 시도할 수 있는 방법은 임시 메모리를 비우고 프로그램을 새롭게 구동하는 것입니다. 순서대로 차근차근 진행하면 대부분의 일시적인 오류는 이 단계에서 자연스럽게 사라집니다.
- 사용 중인 PC 브라우저 창을 모두 닫고 다시 실행합니다
- 스마트폰의 관련 은행 앱이나 인증서 앱을 완전히 종료합니다
- 스마트폰을 재부팅하여 시스템 메모리를 깨끗하게 정리합니다
- PC에서 인증서 관리 프로그램을 관리자 권한으로 실행합니다
- 스마트폰에서 PC로 인증서 가져오기 메뉴를 다시 선택합니다
- 새로 발급된 승인번호를 제한 시간 내에 빠르게 입력합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
기존에 남아 있는 인증서 파일을 수동으로 삭제하고 백업본을 이용해 재등록합니다.
일반적인 재시작으로 해결되지 않는다면 기기 안에 남아 있는 찌꺼기 파일이 원인일 수 있습니다. 파일을 완전히 비운 뒤 새롭게 등록 절차를 밟아야 충돌을 완전히 예방할 수 있습니다.
- PC의 공인인증서 저장 폴더인 NPKI 폴더 위치를 확인합니다
- 폴더 내부에서 문제가 되는 기존 인증서 폴더를 찾아 삭제합니다
- 스마트폰 앱 설정에서 임시 저장된 인증서 데이터를 지웁니다
- 인증서 발급 기관 홈페이지에 접속해 인증서 복사 메뉴를 엽니다
- 안전한 유선 연결이나 신뢰할 수 있는 네트워크 환경을 구축합니다
- 인증서 내보내기와 가져오기 과정을 처음부터 다시 진행합니다
상황별 원인과 해결 방법 비교
접속하는 매체와 기기 환경에 따라 원인이 다르므로 상황에 맞는 조치를 선택해야 합니다.
PC 환경인지 모바일 환경인지, 혹은 브라우저 종류에 따라 대처 방법이 미세하게 달라집니다. 아래 내용을 참고하여 본인에게 해당하는 상황의 해결책을 골라 적용해 보세요.
| 구분 | 증상과 해결 방법 |
|---|---|
| PC 브라우저 오류 | 크롬 대신 엣지 등 다른 브라우저로 접속해 시도합니다 |
| 모바일 앱 튕김 | 앱 업데이트 확인 후 캐시를 삭제하고 재설치합니다 |
| 승인번호 불일치 | 화면을 새로고침하여 새로운 번호로 다시 입력합니다 |
| 인증서 파일 손상 | 기존 인증서를 폐기 후 재발급 받아 등록합니다 |
| 보안 프로그램 충돌 | 백신 예외 처리 및 플러그인을 수동으로 재설치합니다 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터에 연락해야 하나요?
인증서 유효기간이 완전히 지나버렸거나 본인 명의 휴대전화로 인증이 불가능할 때 고객센터에 연락합니다.
사용자 선에서 파일 정리를 마쳤음에도 시스템 오류가 계속 반복된다면 인증서 발급 기관의 서버 문제일 수 있습니다. 무리하게 프로그램을 조작하면 인증서가 잠길 수 있으니 전문가의 도움을 받는 것이 안전합니다.
- 인증서 유효기간이 만료되어 본인 인증 단계에서 막히는 경우입니다
- 개인정보 변경으로 인해 기존 명의와 일치하지 않는 오류가 뜰 때입니다
- 인증서 비밀번호를 5회 이상 틀려 완전히 잠겨버린 상태입니다
- 은행 및 인증 기관의 서버 점검 시간과 겹쳐 서비스가 중단된 때입니다
- 타기관 인증서 등록 과정에서 연동 오류가 지속해서 발생하는 경우입니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
오류 코드 화면 캡처와 본인 확인을 위한 기본 신분증 정보를 미리 준비합니다.
상담원과 통화하거나 문의 게시판을 이용할 때 현재 겪고 있는 증상을 정확히 설명해야 빠르게 처리됩니다. 지어낸 정보 없이 실제 본인 확인 수단을 갖추고 연락하는 것이 좋습니다.
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 표시된 e55 문구와 발생 시각 기록 |
| 사용 기기 | PC 운영체제 및 스마트폰 기종 확인 |
| 발급 기관 | 인증서를 발급받은 은행 또는 증권사 이름 |
| 본인 확인 | 주민등록번호 및 본인 명의 연락처 준비 |
| 연락처 | 해당 기관 공식 고객센터 대표번호 이용 |
자주 헷갈리는 점과 절대 하지 말아야 할 행동은 무엇인가요?
인증서 파일을 임의로 변환하거나 검증되지 않은 프로그램을 다운로드하는 것은 피해야 합니다.
문제가 생겼을 때 인터넷에 떠도는 검증되지 않은 파일을 쓰거나 원본 파일을 임의로 수정하면 인증서가 완전히 손상됩니다. 반드시 공식 경로를 통해 안전하게 처리해야 합니다.
- 인증서 파일(signCert.der 등)의 확장자를 임의로 바꾸지 않습니다
- 출처가 불분명한 사이트에서 보안 플러그인 파일을 다운로드하지 않습니다
- 타인의 PC나 공용 컴퓨터에 개인 인증서를 영구 저장하지 않습니다
- 비밀번호를 무작위로 여러 번 입력하여 계정이 잠기게 두지 않습니다
- 오류가 뜬 상태에서 동일한 작업을 반복적으로 빠르게 누르지 않습니다
다시 오류가 생기지 않도록 관리하는 요령은 무엇인가요?
정기적인 백신 검사와 함께 인증서 유효기간을 미리 확인하고 안전한 매체에 보관합니다.
한 번 겪은 오류를 예방하려면 평소에 보안 환경을 최신 상태로 유지하는 습관이 중요합니다. 만료일이 되기 전에 여유를 두고 갱신을 진행하면 급한 상황을 피할 수 있습니다.
- 스마트폰과 PC의 보안 프로그램 및 운영체제를 항상 최신으로 업데이트합니다
- 만료일 한 달 전부터 알림을 설정해 두고 여유 있게 갱신을 진행합니다
- USB 메모리나 클라우드 등 안전한 보조 수단에 백업본을 마련해 둡니다
- 공공장소의 와이파이보다는 개인 데이터나 보안된 네트워크를 이용합니다
- 사용 후에는 반드시 인증서 관리 프로그램에서 로그아웃 및 창을 닫습니다
요약
공동인증서 갱신 오류 e55는 프로그램 재시작과 잔여 파일 정리로 해결할 수 있습니다.
급하게 처리하려다 보면 실수하기 쉽지만, 차분하게 원인을 파악하고 순서대로 조치하면 쉽게 해결됩니다. 위에서 안내해 드린 단계별 방법을 차근차근 따라 해 보시길 바랍니다.
- 1단계: 오류 코드가 뜻하는 파일 충돌 및 네트워크 상태를 먼저 점검합니다
- 2단계: 브라우저와 스마트폰 앱을 완전히 종료한 후 재부팅합니다
- 3단계: 기존에 남아 있던 손상된 인증서 파일을 깨끗하게 정리합니다
- 4단계: 승인번호를 제한 시간 내에 입력하여 인증서를 다시 가져옵니다
- 5단계: 해결되지 않으면 공식 고객센터를 통해 안전하게 지원을 받습니다
- 마무리: 정기적인 백업과 최신 업데이트로 재발을 방지합니다
자주 묻는 질문
인증서 파일이 자꾸 사라지거나 인식이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?
PC의 NPKI 폴더 권한 문제이거나 백신 프로그램이 인증서 파일을 바이러스로 오인해 격리했을 가능성이 높습니다. 백신 프로그램의 검역소나 격리함 목록을 확인하여 해당 파일을 복원하거나 예외 처리를 설정한 뒤 다시 시도해 보세요.
스마트폰에서 PC로 인증서를 옮길 때 계속 시간이 초과된다고 뜹니다.
양쪽 기기의 네트워크 속도가 불안정하거나 방화벽이 패킷을 차단할 때 발생합니다. 와이파이를 끄고 모바일 데이터를 이용하거나 다른 네트워크 환경으로 변경한 뒤 승인번호를 새로 발급받아 입력하시면 원활하게 진행됩니다.
인증서 비밀번호를 헷갈려서 여러 번 틀렸는데 어떻게 해야 하나요?
비밀번호를 5회 이상 연속으로 틀리면 보안을 위해 인증서가 완전히 잠기게 됩니다. 이 경우에는 기존 인증서를 폐기하고 해당 금융기관 홈페이지나 앱에서 인증서를 재발급받은 후 다시 등록하셔야 정상 이용이 가능합니다.
타기관에서 발급받은 인증서인데 갱신할 때도 그 기관에서만 해야 하나요?
공동인증서는 최초 발급받은 기관이나 이를 등록한 주거래 은행 홈페이지를 통해 갱신하시는 것이 가장 확실합니다. 다른 기관에서 타기관 인증서로 등록해 사용 중이셨다면 원본 발급처의 상태를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
맥북이나 아이맥 환경에서도 e55 오류가 동일하게 발생하나요?
맥 운영체제 환경에서는 사파리 브라우저의 보안 정책이나 크로스브라우징 플러그인 충돌로 인해 간헐적으로 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 사파리 대신 크롬 브라우저를 이용하거나 해당 은행의 맥 전용 보안 모듈을 재설치해 보시는 것을 권장합니다.
인증서 갱신 비용이 따로 청구되기도 하나요?
일반적인 개인용 은행 공동인증서는 무료로 갱신이 가능하지만, 용도제한용이나 기업용 범용 인증서의 경우는 매년 소정의 수수료가 발생할 수 있습니다. 비용 관련 사항은 이용 중인 금융기관의 안내 페이지를 통해 정확하게 확인하실 수 있습니다.
마무리
공동인증서 갱신 오류 e55가 발생했을 때는 당황하지 마시고 브라우저와 앱을 재시작한 뒤 인증서 파일을 정리해 보세요. 순서대로 차근차근 진행하시면 누구나 쉽게 해결할 수 있습니다. 오늘 알려드린 방법으로 문제를 해결하시고 안전하게 업무를 처리하시기 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공동인증서비스
- 정부24 고객센터
- 주요 시중은행 고객센터
- 제조사 고객센터